Politica di reso e cambio

 

La presente politica di reso e cambio è stata definita per tutelare i diritti dei consumatori e regolamentare in modo chiaro le procedure di reso e sostituzione. Si invita a leggere attentamente il contenuto prima dell’acquisto.

Periodo per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno, in linea di principio, accettate.

Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo previsto per il reso o il cambio, è possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:

• problemi relativi all’aspetto del prodotto

• difetti di qualità

• differenze di colore evidenti rispetto alla descrizione

• presenza di odori anomali

• prodotto non conforme all’ordine effettuato

• reso o cambio senza motivo, a condizione che il prodotto non pregiudichi una futura rivendita

Il prodotto oggetto di reso o cambio deve essere restituito in condizioni sostanzialmente integre, non danneggiato intenzionalmente e completo di eventuali accessori o omaggi inclusi.

Procedura di reso e cambio

Il cliente deve inviare la richiesta di reso o cambio al servizio clienti tramite posta elettronica o telefono, fornendo le seguenti informazioni per la verifica:

• numero d’ordine

• prova di pagamento o informazioni relative al pagamento

• motivo del reso o del cambio

• foto o video a supporto, se pertinenti

Il team del servizio clienti esaminerà la richiesta con la massima tempestività e comunicherà al cliente l’esito della valutazione.
In caso di approvazione, verranno forniti l’indirizzo per il reso o il cambio e l’etichetta di reso.

Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato, applicando l’etichetta di reso, e attendere la ricezione e la verifica del prodotto da parte nostra.

• In caso di reso, dopo il superamento della verifica verrà immediatamente avviata la procedura di rimborso

• In caso di cambio, dopo il superamento della verifica il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

Per informazioni sui tempi di trasporto e sulla consegna, si invita a consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore di servizi di pagamento o all’istituto bancario.

Regole sui costi

Le spese di spedizione per resi o cambi saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• problemi relativi all’aspetto del prodotto

• difetti di qualità

• differenze di colore evidenti

• presenza di odori anomali

• prodotto non conforme all’ordine

Le spese di spedizione per resi o cambi saranno a carico del cliente nei seguenti casi:

• reso o cambio senza motivo

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso o cambio o di non assumerci alcuna responsabilità nei seguenti casi:

• richieste presentate oltre il periodo previsto per resi e cambi

• danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o interventi intenzionali da parte del cliente

• restituzioni effettuate senza previa autorizzazione del servizio clienti

• prodotti restituiti non conformi alle informazioni fornite nella richiesta o privi di documentazione valida

La presente politica è applicata e interpretata nei limiti consentiti dalla legge. In caso di forza maggiore o circostanze particolari, ci riserviamo il diritto di gestire la situazione in modo ragionevole e conforme alla normativa vigente.

Contatti

Indirizzo: 19830 BAGLEY DR N APT V203, SHORELINE, WA 98133-2721, US
E-mail: info@casanesto.com
Telefono: +1 (253) 402-5464
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale)